10 commentaires

bonjour,

excellente nouvelle concernant le renforcement de sécurité sur la connexion au compte client.
en effet beaucoup de client oublient que le forum est public et y indiquent leurs coordonnées personnelles rendant possible un peu trop facilement des arnaques.
ravie que cela ait été suggéré par le comité et satisfaite que l'opérateur ait pû le mettre en place.
bonne continuation à tous !

HUBERT T.
HUBERT T.

HUBERT T.

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Bonjour,
une suggestion de fonctionnalité à partir du compte-client : pouvoir payer en ligne par CB sa facture Bbox comme cela est possible pour la facture nobile.
Je ne souhaite pas le prélèvement automatique que l'on semble vouloir IMPOSER et j'ai dû donner les coordonnées de ma CB par téléphone à un de vos conseillers pour régler par téléphone mes deux premières factures.
Pas top question sécurité.
Nous sommes en 2015 et je ne comprends pas qu'une entreprise comme Bouygues refuse le payement par CB sur son espace client.
Merci de m'avoir lu.

Manu
Manu

Manu

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Equipe

Bonjour Hubert,

J'ai partagé votre suggestion avec l'équipe Compte-Client. Je vous tiendrai au courant de leur retour.

Vos remarques nous aident à progresser pour toujours mieux répondre à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et votre fidélité.

Bonne journée,

Manu, de l'équipe Woobees

Manu
Manu

Manu

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Equipe

Bonjour Hubert,

Ce projet est bien identifié par l'équipe Compte-Client. Pas de date de mise en ligne à vous communiquer pour l'instant, mais ils ont bien l'idée en tête ;-)

Bonne journée,

Manu, de l'Equipe Woobees

CHARLES B.
CHARLES B.

CHARLES B.

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bonjour pourquoi lorsqu on click sur contacter par mail et que l on marque les différentes point systématiquement on b=nous renvois sur des numéros clients d autres part pourquoi lorsqu on a une réclamation faites au services clients on nous répond une fois et a coté sur plus de 10 messages envoyés le service client est désolant et contradictoire sur la meme question on a même droit vous nous agacez alors nous sommes as-sujets a l humeur de conseiller mon dossier est un désastre technique et humain vous ne prenez pas en considérations les p^problèmes mais vous contentez du sempiternelle excuse nous pui pas de réponse vraiment désolant merci

PIERRE S.
PIERRE S.

PIERRE S.

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C'est bien tout ça mais rien ne fonctionne pour wp. Avant j'étais chez sfr et ils ont un minimum d'appli pour wp. Donc c'est mensonger de dire que nous avons tous les mêmes services car avec wp nous n'avons rien. Devons nous tous partir chez la concurrence ? Merci. Pietre

CYRIL C.
CYRIL C.

CYRIL C.

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Nouveau client chez Bouygues, je viens de prendre un forfait avec engagement 12 mois Bbox nomad de 16 Go pour 25 € par mois. Il se trouve que cette formule ne me convient pas, j'ai en effet dépassé les 16 go. J'ai regardé les autres offres et me suis aperçu que la Bbox pouvait être branché en Wi-fi et donc à priori pas besoin physiquement d'une ligne fixe. Le logement que je loue ne dispose pas de prise téléphonique. Je ne dispose que d'un ordinateur portable. Je pensais pouvoir changer facilement de formule. J'appelle le service client (1064) et là boum ! la douche froide ! Pratiquement impossible de modifier quoique ce soit ! En effet ayant souscris un engagement de 12 mois, je ne peux pas passer à un abonnement Bbox qui lui est sans engagement. Sauf si je résilie mon engagement Bbox Nomad, ce qui me couterait..................... 280 € !! Quelle rigidité !! Et aucun geste commercial ! Alors que je proposais de rester chez Bouygues ! Vous comprendrez que je sois particulièrement insatisfait en tant que nouveau client devant une telle situation. Et donc je suis en débit limité, jusqu'au 5 octobre prochain, date de remise à zéro du compteur.

Une suggestion ? Possibilité de passer d'une formule à une autre sans problème. La résiliation ? Uniquement si on ne reste pas chez Bouygues. Mais si l'on décide de prendre une autre formule alors pas de frais de résiliation. Engagement ou pas.

Je pense que ce message n'est pas à sa place et qu'il n'y aura aucune suite mais n'ayant trouvé aucune rubrique correspondant à ma situation, je le poste ici.

"Nos clients d'abord" ?

ANTOINE K.
ANTOINE K.

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Bonjour, vous devriez travailler sur la relation clients, car quand vous venez de prendre un forfait a 4e99 pour 10G et que 3 jours après Bouygue sort un le forfait 20G a 3e99, les clients en cours de portabilité devrait automatiquement passer sur ce forfait ou au moins avoir la possibilité de le faire, ce qui n'est pas le cas, c'est pas correcte !

Réclamation 29/01/2017. Service payant non rendu. Panne de vos services depuis 26/01/17.
Bonjour Bouygues, consommateur utilisateur qui paye un service qui ne lui est pas rendu, suite à panne vous incombant. J’attends votre proposition avant procédure éventuelle d’union de consommateurs. Donnez-moi coordonnées de votre médiateur.
Cordialement.

LIONEL C.
LIONEL C.

LIONEL C.

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Bonjour,
Lors d'un renouvellement de portable pour cause de dysfonctionnement de l'ancien, j'ai choisi l'option livraison à un relais colis... mais le relais colis en question est fermé et le site de relais colis m'a montré furtivement qu'il était en congé. Cependant ce relais ne figure meme pas dans la liste du quartier en question en faisant une recherche sur relaiscolis. Ensuite il ne repondent pas aux mails ou téléphone. Bref cela n'est pas bien sérieux concernant la livraison de matériel coûteux et dont on a une utilité bien nécessaire. Et on ne peux rien faire, même pas aller chercher soit le téléphone à un dépôt, ou un autre téléphone chez Bouygues, libre à Bouygues de récupérer son produit chez relaiscolis...non?
Bien cordialement