18 commentaires

JEAN PIERRE C.
JEAN PIERRE C.

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Comme.d'habitude aucunes avancees pour la Tv
Comité de pacotille

LAURENT M.
LAURENT M.

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Effectivement une option pour les appels/SMS/data en Amérique du Nord serait pas mal ou un forfait comme Red incluant cette destination.

JEROME H.
JEROME H.

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Bonjour, alors ces très bien mais il faudrait des personnes de tous ages de 18 a 77 ans pour avoir du global ;)

PATRICE H.
PATRICE H.

PATRICE H.

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J'ai une anomalie de taille a faire remarquer, ma résidence est en FTTH fait par Orange cette résidence fait un angle de rue les boitier fibre sont dans le parking souterrain. les boitiers PTO sont dans les gaines technique j'ai la convention signé par Orange et le comble c'est que la moitié des résident sont éligible rue Rancy mais le Rue ST Charles il n'y sont pas alors que c'est la même résidence avec la même convention infrastructures partagé . Malgré mes appels pour signaler cette anomalie rien ne bouge . Amélioration du parcours prospect ?

PIERRE D.
PIERRE D.

PIERRE D.

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moi sa fait un mois que je nais plus de réseaux et sait toujours la même chause quant on les a au téléphone

Bonjour et merci de l’intérêt que vous portez au Comité-Clients et plus globalement à Bouygues Telecom.

@Jean-Pierre : quels services ou nouveautés TV aimeriez-vous ?

@Jérôme : le plus jeune membre du comité a tout juste 18 ans et le plus âgé près de 60. Toutes les régions sont représentées et toutes les catégories socio-professionnelles. Et le comité compte autant de femmes que d'hommes ;)

@Patrice et Pierre : désolé pour ces mésaventures. N'hésitez pas à recontacter le service client pour que vos remarques soient prises en compte.

A très vite !

JEAN-FRANCOIS B.
JEAN-FRANCOIS B.

JEAN-FRANCOIS B.

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je n'ai pas lu la totalité des débats mais est-il précisé que la box Miami est un scandale: présentation illisible. absence des services que toutes les autres box offrent: pas de mise en pause, pas de possibilité d'enregistrement programmé d'avance et impossibilité si vous enregistrer sur un disque dur rajouter de voir l'émission avant la fin de l'enregistrement. J'ai un abonnement à CanalSat sur un autre poste, c'est un bonheur par rapport à Bouygues

JEAN FRANCOIS L.
JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L.

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Bouygues Télécom, ben pour ma part, je suis très bientôt un ancien client, et je conseille d'en faire autant aux autres...
On change de téléphone, nouvelle carte SIM pour pouvoir l'utiliser et on veut vous la facturer 20€. Client depuis plus de 20 ans, je demande un geste (la moitié en moins) et mon me propose qu'un tarif promotionnel sur des options que je ne veux pas (et pour lesquelles je vais ensuite payer plein tarif); et vous vous dites proche de vos clients. J'ai même demandé à annuler la commande, on m'a dit, trop tard fallait faire attention (ah oui, il s'est passé à peine une heure entre la commande et le chat avec un conseillé qui ne sait pas écrire plus de 2 phrases sans faute d'orthographe en plus.
Finalement, je n'ai aucun regret à vous quitter (surtout que c'est pas la 1ère fois que j'ai des soucis avec votre support).

NICOLAS L.
NICOLAS L.

NICOLAS L.

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Bonjour je trouve effectivement que depuis 5ans que je suis client bouygues je constate du changement du bon comme le mauvais alors les option je les trouve un peut vieux jeux.
spotify a étais supprimer
Dommage ces bien aussi de trouvée des solution au problème de conection 4g ça je l'aprouve très bien ( mes )
il serais aussi logique que parfois le service client se mette à jours au niveaux question réponse que nos client vous demande pour les demande vraiment plus poussée j'aimerais avoir une réponse très rapide d'un bon conseiller qui connais vraiment sont boulot pas un stagiaire qui n'aime pas sont boulots et qui casse la société.
la box conection impeccable hd parfait le sont même avec le réglage a voir une petite modification impose au logiciel je le trouve compliqué il faut ( rechercher......)
la sécurité au niveau de la box a voir je le trouve léger la clé pour la conection wifi ces bien mes le reste a voir je me sens pas encore rassuré de l'utiliser a 100 pour cent
Créé une page Google une vraie barre de recherche aussi serais le top
Play store qui se dépêche de crée plus d'application pros et loisirs.
Box encore pas de touche replay juste pause et play dommage.
Sinon rien à dire malgrais qu'elle que modification sur la box Miami et téléphone continuer comme ça et amélioré encore vos offre je les trouve pas chère ok mes pas lontant après 1ans d'engagement une fois l'offre terminer pouf le prix explose sur la facture du client. Bref a bientôt
Cordialement.

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Bonjour a la lecture de ce compte rendu entre "réel et virtuel" dans le titre mon constat "bla bla bla" de la part des responsables Bouygues Télécom rien de concret a mes yeux pour satisfaire leurs clients . Sur ma situation j'ai fait parti des clients testeurs réseau avant son ouverture au grand public donc je suis un client ancien et fidèle (plusieurs lignes ouvertes) à ce jour. Sur les raisons de ma "colère"j'ai interpellé la direction relation client sur le fait qu'aucune offre en relation avec l'ancienneté n'était proposée pour le renouvellement de mobile des fidèles clients. J'ai reçu une belle réponse "bla bla bla et bla bla " donc je vais quitter ce fournisseur "riche en paroles pauvre en acte" et un réseau qui subit de plus en plus de soucis techniques de semaines en semaines que pas mal de personnes de mon entourage ont constatées. Dommage et vive la concurrence qui aura probablement une meilleure approche pour un nouveau client.

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

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Bonjour,

je fais suite à mon appel téléphonique de ce matin ainsi qu'a ceux passé la semaine dernière.

j'ai résilié ma ligne BBOx courant mai pour un effet au 1er juillet pour le motif de hausse tarifaire. En effet jusqu'alors je payais 19,90 euros mensuels et Bouygue venait de m'informer que dorénavant je devrai m'acquitter de 3 euros supplémentairs soit disant pour la location de la Box (ce que je n'avais jamais eu à payer jusqu'alors ni certains de mes amis qui ne règlent toujours pas !!) tarif à la tête du client ? bref

suite à cette demande de résiliation j'ai été démarché par bouygues qui m'a alors proposé de passer sur une BBOX Miami au tarif de 14,99 euros + 3 euros soit 17,99 euros !

ma facture arrive et je me rends compte que celle ci est de 20,99 € c'est à dire plus cher qu'avant que je ne résilie !!!

j'appelle la semaine dernière l'un de vos collaborateurs qui me confirme que le tarif appliqué sera de 17,99 € et que j'aurai une régularisation sur la facture suivante. il ajoute qu'il me rappelle sous 48 heures.

n'ayant pas de nouvelle, j'appelle ce matin et là je tombe sur l'une de vos collaboratrice qui me dit que c'est impossible, qu'elle ne peut rien faire, qu'elle comprend que cela n'est pas normal, mais qu'en plus je serai de nouveau engagé pour un an !!!

je vous demande donc d'honorer notre accord et de me facturer le prix convenu et pas un autre, par tous moyens à votre convenance !

je vous demande donc d'intervenir puisque mon dernier interlocuteur m'a dit que seuls le service client pouvait répondre à ma demande !

je ne demande pas une remise commerciale, je demande juste que le tarif annoncé soit appliqué !!

merci de votre retour au plus vite

cordialement

NICOLE G.
NICOLE G.

NICOLE G.

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Bonjour, Pour atteindre mon compte client, j'ai dû passer par le n° de mon mobile, car depuis déjà deux/trois jours je ne peux plus accéder à ma messagerie secondaire que j'utilise couramment, et même à l'instant à mon adresse mail principale sans que s'affiche : CETTE PAGE NE PEUT S'AFFICHER. Or il m'est devenu IMPOSSIBLE de JOINDRE le service technique (je n'ai droit qu'à un serveur qui m'explique des tas de choses qui concerne mon futur passage à la fibre). Le service clients me répète tjs la même chose : tant que je suis "en migration" vers la fibre je ne peux avoir le service technique .... MAIS ENFIN J'AI UNE PANNE IMPORTANTE J'AI BESOIN DE MA MESSAGERIE ; et comme je dois attendre le 1er août pour que la fibre soit installée (au mieux !) je suis privée d'accès au service technique. J'essaie de me dépanner seule, ayant qq connaissances ; MAIS VRAIMENT C'EST INADMISSIBLE ! j'ai déjà changé d'offre internet, et cela ne m'empêchait pas en cas de besoin de pouvoir être dépanné par le service technique soit pour internet, soit pour la tv !
JE SUIS TRES MECONTENTE. RESTONS HUMAINS. Je suis compréhensive mais j'aimerais que les services qui fonctionnaient bien et ce pourquoi je suis cliente depuis plusieurs années, et même ai fait venir des clients à Bouygues, continue à fonctionner, sinon moi je ne suis pas contente, et par ailleurs j'en entends plein mes oreilles, notamment de la part d'une ancienne collègue qui a quitté un autre opérateur pour Bouygues !!!
MERCI DE FAIRE QUELQUE CHOSE ..... RAPIDEMENT !

Sincères salutations.

NICOLE G.
NICOLE G.

NICOLE G.

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Bonsoir.
Pardon mais je déplore de nouveau, suite à d'autres tentatives infructueuses - y compris par mail - de joindre le service technique pour une panne sur ma messagerie et un autre problème récent. Je tombe tjs sur un serveur qui automatiquement me parle de mon changement futur d'offre, sans même que je puisse dire un mot, alors que mon problème pourrait être résolution avec un paramétrage, une coche à cocher ou décocher ; la tentative de joindre par mail me revient car l'adresse n'est valable que pour dossiers numérisés ...... Ce n'est pas la première fois que je change d'offre, et je n'ai pas été ainsi bloquée les autres fois.
VRAIMENT CELA DONNE L'IMPRESSION D'ETRE BOYCOTTEE, et surtout bravo pour le système ROBOT quand le problème est urgent !
Vais je être lue ici ? Et quand ?
JE REGRETTE LES BONNES RELATIONS QUE J'AI CONNUES PAR LE PASSE AVEC BOUYGUES TELECOM !!!!!!!!!!

Sincères salutations.

MARIO F.
MARIO F.

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Bonjour a tous. Vraiment Tip top votre équipes. Félicitations sincèrement. a oui je profite pour vous demander pour la Box. Le 5/7/17 L'opérateur orange nous la installer dans tout l'immeble. J'aimerais savoir si je peux la résilier pour une Box wifi Bouygue téléphone. Vous pouvez me répondre SVP Merci

FRANCE D.
FRANCE D.

FRANCE D.

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BONJOUR

TRÈS BIEN CES PETITES RÉUNIONS, MAIS malheureusement sur le terrain c'est bien différent...je suis comme LAURENT un peu plus haut, après un appel du service client, je demande mon changement de box sensation en miami, la personne me donne le tarif de 14,99 pendant un an...j'accepte. Je reçois ma box et la préfecture et là je vois le tarif normal, plus zone étendue plus location....soit plus de 40 euros! je rappelle...réponse cela n'est pas possible cette offre est pour les nouveaux clients...et malgré mon insistance rien n'est fait...je rappelle qq jours plus tard, là la personne reconnait que les réponses peuvent être erronées mais BOUYGUES ne peut pas être mis en cause car les réponses ne sont pas contractuelles.....volià la porte ouverte à tous les abus. L'opératrice accepte de me faire une remise pour geste commercial...moi je veux le prix que l'opératrice m'a proposé!
je me retrouve donc avec une box non seulement qui ne correspond pas au prix annoncé mais comme le disent aussi plusieurs intervenants avec une box moins performante que la sensation/ la télécommande n'allume plus la TV en même temps, pas de pause en direct, lenteur de passage d'une chaine à l'autre avec plein de textes dont on n'a pas besoin, mon apple tv ne fonctionne plus....je suis engagé alors que j'étais libre, je paye une location alors que je n'en payais pas, j'ai toujours la zone étendue, on se demande pourquoi...ect....sans parler que depuis que j'ai cette box miami mon débit internet a baissé, la tv par la box coupe souvent...

Voilà je souhaite donc une réponse et des solutions, car vouloir améliorer passe par garder ses clients qui ont des probeèmes....

FRANCE

PS Je précise que je suis cliente de BOUYGUES sans interruption 6 mois après la création de de Bouygues télécom et dès la création de la box bouygues....que j'ai eu en test avant la commercialisation...c'est dommage que les clients fidèles ne soient pas récompensés de leur fidélité jusqu'à présent à toute épreuve....

NICOLE G.
NICOLE G.

NICOLE G.

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Bonsoir.
Je reviens de nouveau ici pour faire part - à mon grand regret cette fois encore, car je suis cliente Bouygues depuis plusieurs années et ai connu de meilleurs moments - je viens donc de nouveau faire part de mon mécontentement à propos de l'installation de la fibre pour ma bbox (et donc ts mes équipements). L'installation a eu lieu le 1er août ; apparemment cela ce passait bien oui MAIS ça ne fonctionne pas car Orange qui a équipé notre immeuble il y a un an, aurait une erreur a géré pour que la fibre puisse accéder à mon appartement au second étage. Ns sommes le 11 Août. Après de nombreuses conversations téléphoniques de ma part car j'obtenais des réponses différentes : tantôt le problème avait été réparé et un nouveau rv à mon domicile pour finaliser, était possible. Tantôt le problème n'avait pas été réparé. Donc pas de rendez-vous.
Enfin rendez-vous est pris pour ce vendredi 11 août (et chaque fois je dois prévenir ma gardienne qui doit ouvrir le local d'arrivée de la fibre). RV confirmé à deux reprises jusque jeudi 10 matin. SAUF QU'à midi téléphone d'un numéro commençant par 01 (hum) mon rv est annulé, le problème n'ayant soi disant pas été arrangé par Orange. Je rappelle en sortant de chez un kiné où le message m'était parvenu. Rien à faire. Et je reçois un SMS que rv est fixé au 30 Août matin, sans que je sois consultée (et ma gardienne bien sûr).
Je vous fais grâce des différents téléphones pour explications. Des réponses différentes de nouveau. Enfin à 15 h 30 environ il m'est annoncé que c'est bien réparé et que mon rv de ce vendredi est maintenu. MAIS PERSONNE N'est venu. J'aurais tant et tant à raconter qu'il faudrait quasiment écrire un livret.
Au cours des différentes conversations on essaie d'avancer le rv au 23 août ce que rejette le O1.... je maintiens. Hors de question le 30 août pour bien des raisons.
Sur l'espace client de mon iPhone le rv figure bien au 11 août (hier et aujourd'hui) avec plan de mon quartier et par contre des noms différents.
Cela fait la quatrième fois que ce genre de chose se produit ; lors de notre emménagement, même problème, à l'époque avec le téléphone donc l'ADSL, pas de dessin à propos du fournisseur, et ça traîne 3 semaines, avec des problèmes de rv de techniciens (non Bouygues mais autre fournisseur monopole) rv confirmé par le fournisseur en question, mais j'attends ; personne ne vient ! je n'attends personne, et il vient, disant que je suis sur son agenda.
Seconde fois, le même fournisseur coupe par erreur la ligne téléphonique .... et re ... c'est reparti idem.
Troisième fois, essai pour l'installation d'un très haut débit (c'est numéricable qui intervient alors, oui mais encore une fois problème le technicien reste 10 mn et repart en me laissant un bazar .....
etc etc etc. Je n'en peux plus.
Je n'ai pas de tv non plus.
Et cerise sur le gâteau : j'espère me tromper mais : j'avais souscrit la fibre au moment de la promotion à 14 € oar mois pdt 12 mois MAIS la lettre que je reçois confirme ma demande seulement le forfait n'est pas le même. Je téléphone.au service clientèle. Une gentille dame m'explique de ne pas en tenir compte et me donne une explication, me rassurant que je règlerai bien que 14 €/mois.
MAIS car encore un mais je viens de découvrir sur mon espace clients de nouveau la somme la plus chère (celle que normalement je devrais payer que ds un an). Pourtant je me le suis fait préciser 2 Fois. Je sens que demain je vais de nouveau devoir téléphoner.
Je suis épuisée. Et j'ai vraiment besoin de mes équipements, même si je suis une retraitée. Les retraités ne sont pas forcément inactifs (je fais encore deux bénévolats) et savent aussi utiliser un ordinateur.
je suis très mécontente, en plus du manque, mais aussi de coût supplémentaire pour des numéros de téléphone avec surcoût et qu'habituellement je passe par mon fixe. Là pas de téléphone. HEUREUSEMENT QUE J'AI MON IPHONE. Mais il ne peut tout faire.
Si seulement mon message était lu par le comité clients et qu'il puisse faire quelque chose. En tous cas, si Orange cherche à me récupérer comme cliente, sûrement pas ! et je souhaite que BOUYGUES mette de l'ordre rapidement ds tout cela et aussi qu'ils accordent leurs réponses.
PAR CONTRE IMPOSSIBLE DE PARLER A UN RESPONSABLE.
LES E.MAILS je reçois un no-replay m'informant que pas certain que mon mail soit lu, cette adresse étant réservée à ....
J'aimerais vous dire à bientôt pour vous faire part cette fois, d'une bonne nouvelle, c'est à dire qu'enfin tout fonctionne.

NICOLE G.
NICOLE G.

NICOLE G.

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Bonjour,
Une simple question : Un membre du comité, voire un responsable Bouygues télécom, dit il nos questions, nos déboires, ou/et nos compliments quand il y en a comme ce fut le cas dans le passé pas si lointain.
Merci.

NICOLE G.
NICOLE G.

NICOLE G.

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correctif de faute de frappe :
Une simple question : Un membre du comité, voire un responsable Bouygues télécom, LIT il nos ...........
Navrée.