17 commentaires

bonjour,

excellente nouvelle concernant le renforcement de sécurité sur la connexion au compte client.
en effet beaucoup de client oublient que le forum est public et y indiquent leurs coordonnées personnelles rendant possible un peu trop facilement des arnaques.
ravie que cela ait été suggéré par le comité et satisfaite que l'opérateur ait pû le mettre en place.
bonne continuation à tous !

HUBERT T.
HUBERT T.

HUBERT T.

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Bonjour,
une suggestion de fonctionnalité à partir du compte-client : pouvoir payer en ligne par CB sa facture Bbox comme cela est possible pour la facture nobile.
Je ne souhaite pas le prélèvement automatique que l'on semble vouloir IMPOSER et j'ai dû donner les coordonnées de ma CB par téléphone à un de vos conseillers pour régler par téléphone mes deux premières factures.
Pas top question sécurité.
Nous sommes en 2015 et je ne comprends pas qu'une entreprise comme Bouygues refuse le payement par CB sur son espace client.
Merci de m'avoir lu.

Bonjour Hubert,

J'ai partagé votre suggestion avec l'équipe Compte-Client. Je vous tiendrai au courant de leur retour.

Vos remarques nous aident à progresser pour toujours mieux répondre à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et votre fidélité.

Bonne journée,

Manu, de l'équipe Woobees

Bonjour Hubert,

Ce projet est bien identifié par l'équipe Compte-Client. Pas de date de mise en ligne à vous communiquer pour l'instant, mais ils ont bien l'idée en tête ;-)

Bonne journée,

Manu, de l'Equipe Woobees

CHARLES B.
CHARLES B.

CHARLES B.

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bonjour pourquoi lorsqu on click sur contacter par mail et que l on marque les différentes point systématiquement on b=nous renvois sur des numéros clients d autres part pourquoi lorsqu on a une réclamation faites au services clients on nous répond une fois et a coté sur plus de 10 messages envoyés le service client est désolant et contradictoire sur la meme question on a même droit vous nous agacez alors nous sommes as-sujets a l humeur de conseiller mon dossier est un désastre technique et humain vous ne prenez pas en considérations les p^problèmes mais vous contentez du sempiternelle excuse nous pui pas de réponse vraiment désolant merci

PIERRE S.
PIERRE S.

PIERRE S.

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C'est bien tout ça mais rien ne fonctionne pour wp. Avant j'étais chez sfr et ils ont un minimum d'appli pour wp. Donc c'est mensonger de dire que nous avons tous les mêmes services car avec wp nous n'avons rien. Devons nous tous partir chez la concurrence ? Merci. Pietre

CYRIL C.
CYRIL C.

CYRIL C.

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Nouveau client chez Bouygues, je viens de prendre un forfait avec engagement 12 mois Bbox nomad de 16 Go pour 25 € par mois. Il se trouve que cette formule ne me convient pas, j'ai en effet dépassé les 16 go. J'ai regardé les autres offres et me suis aperçu que la Bbox pouvait être branché en Wi-fi et donc à priori pas besoin physiquement d'une ligne fixe. Le logement que je loue ne dispose pas de prise téléphonique. Je ne dispose que d'un ordinateur portable. Je pensais pouvoir changer facilement de formule. J'appelle le service client (1064) et là boum ! la douche froide ! Pratiquement impossible de modifier quoique ce soit ! En effet ayant souscris un engagement de 12 mois, je ne peux pas passer à un abonnement Bbox qui lui est sans engagement. Sauf si je résilie mon engagement Bbox Nomad, ce qui me couterait..................... 280 € !! Quelle rigidité !! Et aucun geste commercial ! Alors que je proposais de rester chez Bouygues ! Vous comprendrez que je sois particulièrement insatisfait en tant que nouveau client devant une telle situation. Et donc je suis en débit limité, jusqu'au 5 octobre prochain, date de remise à zéro du compteur.

Une suggestion ? Possibilité de passer d'une formule à une autre sans problème. La résiliation ? Uniquement si on ne reste pas chez Bouygues. Mais si l'on décide de prendre une autre formule alors pas de frais de résiliation. Engagement ou pas.

Je pense que ce message n'est pas à sa place et qu'il n'y aura aucune suite mais n'ayant trouvé aucune rubrique correspondant à ma situation, je le poste ici.

"Nos clients d'abord" ?

ANTOINE K.
ANTOINE K.

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Bonjour, vous devriez travailler sur la relation clients, car quand vous venez de prendre un forfait a 4e99 pour 10G et que 3 jours après Bouygue sort un le forfait 20G a 3e99, les clients en cours de portabilité devrait automatiquement passer sur ce forfait ou au moins avoir la possibilité de le faire, ce qui n'est pas le cas, c'est pas correcte !

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Réclamation 29/01/2017. Service payant non rendu. Panne de vos services depuis 26/01/17.
Bonjour Bouygues, consommateur utilisateur qui paye un service qui ne lui est pas rendu, suite à panne vous incombant. J’attends votre proposition avant procédure éventuelle d’union de consommateurs. Donnez-moi coordonnées de votre médiateur.
Cordialement.

LIONEL C.
LIONEL C.

LIONEL C.

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Bonjour,
Lors d'un renouvellement de portable pour cause de dysfonctionnement de l'ancien, j'ai choisi l'option livraison à un relais colis... mais le relais colis en question est fermé et le site de relais colis m'a montré furtivement qu'il était en congé. Cependant ce relais ne figure meme pas dans la liste du quartier en question en faisant une recherche sur relaiscolis. Ensuite il ne repondent pas aux mails ou téléphone. Bref cela n'est pas bien sérieux concernant la livraison de matériel coûteux et dont on a une utilité bien nécessaire. Et on ne peux rien faire, même pas aller chercher soit le téléphone à un dépôt, ou un autre téléphone chez Bouygues, libre à Bouygues de récupérer son produit chez relaiscolis...non?
Bien cordialement

MAXIME F.
MAXIME F.

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Je suis parti de chez RED car ce sont des incapables mais bouygues n a rien à leur envier, je m explique
Abonnement fait en boutique le 12/08 pour une offre miami a 27,99€ + 3€ de box -13€ de remise = 17,99€/mois. On m annonce qu'un technicien doit venir car création de ligne ( 6 ans que je vis dans cette maison en ayant toujours eu internet) facture 39€. RDV le 28/08, attendu pendant 2H technicien jamais venu. J appelle le service client qui me dit que le technicien n a pas eu besoin de venir ( merci de ne pas m avoir averti ) et que je ne paierai pas les 39€ ( encore heureux). Le 29/08 je suis reçois un SMS me disant que m a demande d abonnement à l offre miami+ a 48,99€ a bien été prise en compte. Ils m ont refait une demande d abonnement à une offre plus cher bien sûr ( arnaque ? ). Je recontacte le service client, on me répond qu'il faut attendre que ma ligne soit activée ( date reportée de 10 jours car nouvel abonnement merci) pour qu'ils puissent modifier l abonnement. Le 08/09 ligne activée je rappelle donc le service client, pour eux c est impossible de me faire la même offre au même prix ( offre encore en cours sur votre site) après avoir gueuler on m annonce une bonne nouvelle 7€/mois, je demande si c'est la même offre internet+TV+téléphone illimité vers fixe et MOBILE, on m affirme que c est identique. Quelques heures + tard je regarde mon compte l offre a changée 4,99€/mois ( pas 7€ ??) mais pas de téléphone illimité vers les mobiles. Rappel au service client impossible de me faire comprendre. FAUT IL QUE JE CONTACTE 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS POUR QU UN RESPONSABLE RÈGLE ENFIN MON PROBLÈME ? Cela est il fait exprès pour vendre des abonnements plus cher? Comme par hasard je me retrouve à payer 8€ pour le zone étendue alors que lors de mon abonnement en boutique on m a dit que non. Ca ressemble de + en + a une arnaque. J EN AI MARRE.

FABIENNE L.
FABIENNE L.

FABIENNE L.

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Bonsoir,

Ne trouvant aucune rubrique liée à mon problème je me permet de signaler mon désappointement dans le sujet qui me semble s'en rapprocher le plus.

Mon problème est très simple à évoquer : JE VEUX LIRE MES MAILS RECUS SUR MA MESSAGERIE BBOX.FR !! tant sur mon PC que sur mon mobile !

Après 4 contacts téléphoniques avec le service client (au 614 puis au 1064) et plus de deux heures cumulées à tester différentes solutions ... ça n'est toujours pas possible !!!

Ce soir ... après 1h avec un technicien ... on me demande de rappeler Lundi ... pour une 5ème fois !!!

J'ai demandé à l'opératrice que ce soit bouygues qui me rappelle, aux vues des difficultés à les joindre (parfois 30 à 45 min d'attente pour enfin avoir quelqu'un au bout du fil). C'est impossible !!!

Bref il ne faudrait donc pas moins de 5 appels pour réussir à résoudre un problème aussi basic que "Je ne parviens pas à accéder aux nouveaux mails reçus sur ma messagerie bbox"

Si d'ici la semaine prochaine, aucun service bouygues ne m'a recontacté, mon prochain appel sera donc pour le service résiliation.

Au cas ou je sois lu et/ou entendu ... Merci d'avance ... dans le cas contraire ... vous m'entendrez une dernière fois.

MAXIME F.
MAXIME F.

MAXIME F.

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Ce sont des voleurs j'ai souscrit une offre bbox en boutique à 17,99€/mois et ils me font payer 27,99€ un responsable service client m'a affirmé qu'il s'engageait à me faire payer le prix pour lequel j'avais signé, faut croire que ca les dérange pas de mentir à leurs clients. A FUIR PARTEZ CHEZ LA CONCURRENCE
Les membres du comité clients sont des cousins du PDG ou des salariés de bouygues ?

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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Ancien client 06.69.09.78.75 que des merdes depuis Février 2017.
Panne de Bbox TOUS les week-end, là, panne depuis le 18 Aout O_o . De plus, j'ai banqué pour un P8 LITE 2017 qui n'a fonctionné que deux semaines. Parti au SAV, il est revenu avec le même souci, sans compter qu'il y avait une promo ce jour là, il fallait découper le code barre, envoyer un rib ect, rien reçu !. Reparti, on me demande un devis O_o . J'attends la facture de clôture, vous me devait environ 120 Euros entre le prorata et la caution. Si je n'ai rien ce mois ci, je me sers tranquille en boutique et le vendeur fermera sa gueule.

JOEL C.
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JOEL C.

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Il semblerait qu'il n'existe pas de liaison direct entre les conseillers et les techniciens de Bouygues Télécom, chargés d'effectuer les correctifs souhaité pour le client.
Seule une demande est émise , puis le client et conseiller attendent et espèrent une réactivité technique.
Voilà 2 mois que j'attends la mise à jour de mon compte client. mais , en dépit des relances répétés par les conseillers pour me faire apparaître en tant que titulaire de ma lignes , sur mon compte client, rien n'est actualisé.
Je suis client pro et n'est aucun moyen de contacter directement un technicien pouvant intervenir rapidement.
J'ai envisagé la résiliation, mais c'est le seul point d'insatisfaction que je reproche à Bouygues Télécom.
Il manque donc une instance inter-services chargée de résoudre les difficultés rencontrées par les conseillers et clients.
En espérant une telle création de poste , qui pourrait , peut être, résoudre mon problème

JEAN MICHEL L.
JEAN MICHEL L.

JEAN MICHEL L.

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client 4 ans...
Quand je constate que la palette de smartphones proposés pour un renouvellement c'est bien maigre et les PRIX vraiment pas avantageux pour de fidèles clients. Cela engage à changer de fournisseurs pour obtenir des avantages à la hauteur.
Faudra t'il attendre Noël? Non, J'en doute. Seul les nouveaux clients en bénéficieront

ISABELLE P.
ISABELLE P.

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Cliente loyale mais très déçue...

Cela fait 1 mois et 1 semaines que nous essayons de restituer la bbox et se faire rembourser la somme dû mais rien n'y fait le service client est déplorable.
5 fois que je les appelle pour le même problème.une réponse différentes à chaque fois. Et à ce jour impossible de rendre quoique ce soit.C'est à se demander s'il y a vraiment un service client quand la conseillère commence a vous répéter les choses sans écouter votre demande.
Nous appeler sans cesse pour nous vendre des offres à gogo tous les jours bouygues telecom sait très bien le faire!
Par contre appeler le client pour le rassurer dans l'avancée de son dossier en litige il n'y a personne!
Appeler le service client 5 fois dans le mois est un record pour ma part et une grosse perte de temps. C'est tout de même nous qui sommes clients et qui payons un service qui n'est pas à la hauteur de nos attentes.
Très très déçue.
Le service nous fait tenter à aller vers d'autres opérateurs concurrents!